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机关工作人员公务活动礼仪
发表时间:2012-11-01 来源:
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    1.仪表

  1)着装整齐洁净,衣冠端正,庄重大方;着装时要扣好纽扣,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带须系正。

  2)皮鞋要光亮,鞋跟高低适中,工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。

  3)身体、面部、手部要洁净、卫生,不留长指甲,不染指甲;头发要干净、整齐。

  4)男同志不准穿背心、短裤、拖鞋,不戴戒指,不烫发、蓄长发和胡须,重要的公务活动要穿西服、打领带或穿其他正装;妇女同志不穿透明、过度暴露的服装,不浓妆艳抹,不留怪发型,重要公务活动要穿职业套装。

  2.仪态

  1)站姿端庄,肩平头正,目不斜视。

  2)行走要挺胸、抬头,脚步轻而稳。

  3)坐姿要自然端正,不前俯后仰,不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。

  3.言谈

  1)公务活动要尽量讲普通话。声音自然、清晰,音量适中。

  2)语言文明,不讲粗话。使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

  4.举止

  1)做到举手投足大方、得体,与人交往热情、友好,不卑不亢。

  2)不得在禁止吸烟场所吸烟。在外部门、外单位吸烟时,要先征求主人同意。

  3)在公众场合要避免以下举止:双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜;挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔;哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗;随地吐痰、乱丢杂物;面对人咳嗽、打喷嚏。

  5.待客

  1)工作时间一般不会私客,对办理公务的客人,要热情大方,做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度,即第一待客人要负责引导客人承办公务到底,客人要见领导或其他同志,要请客人稍候,待联系后再引导客人会见。

  2)介绍。介绍主客人见面时,先把主人介绍给客人;介绍男女见面时,先把男士介绍给女士;介绍年龄有显著差距的人时,先把年轻一方介绍给年长者;介绍职位有高低差别的人时,先把低职位者介绍给高职位者。

  3)与客人握手。握手时双眼要正视对方,面露笑容;握手的力度要适宜,不可太紧,也不可显得太随意。男士与女士握手时,要待女士伸出手后方可伸手,握手时间不要过长。下级与上级握手时,要待上级伸出手后方可伸手;上级与下级握手,以其职位高低为序。

  4)与客人交换名片,要双手接递,并说谢谢。接到客人名片时,不要立即收起,要先观看,以示尊重。

  5)引导客人。接待人员要走在客人左前方引导客人。需乘电梯时,接待人员要为客人要电梯,让客人先进;出电梯时,要让客人先出。引导客人到办公室时,要为客人开门,示意客人先进。

  6)送客。客人离开时,要让客人先出门,并与客人握手道别。根据情况,对有的客人要送出门外。对重要的客人要送出大门外,乘车的,要为其开启车门,客人上车后再关好车门,并挥手道别。

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