小窗口，大形象。江苏省泰州市公安局医药高新区分局（高港分局）明珠派出所擦亮综合服务“小窗口”，着眼解决急难愁盼“大难题”，服务为民“警”相随，实行全天服务“不打烊”、排忧解难“不摇头”、创新服务“不停歇”，赢得了群众满意。据了解，2023年以来，该所综窗直接服务群众10312人次，评价满意率99.2%，实现了窗口民警辅警“零投诉”“零举报”“零违纪”。
全天服务“不打烊”，千里服务“一线牵”
“好在窗口民警帮助我办妥当了，不然，我去新疆来回跑几千公里，那就费大事了。”2023年10月27日，明珠社区居民陆女士拿到了崭新的户口本后感激地说。
原来，长期生活在新疆的陆女士决定随爱人迁至泰州生活。按照规定，她需先从新疆前往明珠派出所服务窗口开具准迁证，再到新疆原住地派出所开具迁移证，然后再回到明珠派出所办理落户手续。如此路途遥远，免不了来回奔波和开销。
“他们的服务热线真灵！”陆女士说，在泰州的亲属向她提供了服务热线电话号码，她抱着试试看的想法拨通了，没想到，一个电话就省了她来回跑腿，省钱还省事。
据介绍，该所在醒目处对外公布了与值班室连通的窗口服务热线和民警电话。热线实行24小时在线服务“不打烊”，极大地方便了群众。
千里服务“一线牵”。据统计，2023年，该所通过热线电话累计跨区域服务群众2685人次。
排忧解难“不摇头”，全程服务“一站式”
安徽籍的何先生在江苏某生物科技公司工作。如今，何先生一家已在泰州买房安家。然而，他的两个孩子，一个是非婚生子女，一个没带出生医学证明，两个孩子落户连着上学成了难题。
该所服务窗口接到何先生的申请后，主动对接其安徽老家的户政部门，灵活运用“跨省通办”的惠民政策，为何先生解了忧。2023年12月20日，何先生给窗口写了一封热情洋溢的感谢信。
据介绍，明珠派出所服务窗口从2023年12月起，全面推行群众高频户籍事项“全省”通办业务，第一批“全省通办”户籍事项包含24项业务。除此之外，还开通了车驾管等相关业务。
“现在办理车驾管业务，再也不用去车管窗口排队了。”2023年11月14日，在该所窗口办理好公司车辆业务的周女士说。
“全程服务‘一站式’方便了群众，也真真切切提升了我们窗口服务效能。”明珠派出所教导员戚磊说。
创新服务“不停歇”，数智赋能“一网办”
“宋女士，您好！您在线上申请办理的新生儿户口出生申报业务已经完成，新的户口本我们可以给您邮寄到家，这样您就不用到派出所来了。”2023年8月27日，北徐社区居民宋女士接到该所窗口工作人员业务已办结的通知电话，连连致谢。
“现在有了网上办、线上办，我们‘不见面’、群众‘零跑腿’，数智赋能给我们窗口服务带来的真是颠覆性变化。”戚磊说。
据了解，针对由于相关业务需要提供的证明资料较多，该所通过公安微警务平台发布相关规定。如群众仍然无法准确理解相关规定，他们则通过热线电话实行“点对点”服务。
“网上办，对我们使用智能手机的群众来说，简直是太省事了，我们就怕来回跑腿。”丹凤社区居民王先生说。
据介绍，无论是本辖区（最远的距离该所4公里，最近的0.5公里），还是远在跨省区的千里之外，在该所窗口民警辅警眼里，有了“一网办”，这一切都是“零距离”。2023年，该所网上办业务达2512起，方便了群众，提高了服务效率。