站台有语音提醒、车头有标识提示、车厢内有“尊老”“敬老”“爱老”“助老”等主题宣传画、便民袋内有速效救心丸……近日，泰州市区公交新增3条敬老爱老专线，进一步提高老年乘客出行保障和服务水平。
据了解，泰州客运集团前期利用公交客流大数据，对老年乘客出行规律进行了分析，发现贯穿城郊的公交22路、23路、26路每日发车班次达182个，日均客流量达4000余人次，不仅客流大，而且老年人出行频率较高。为更好地打造出一条既方便年轻人上下班出行，又适合老年人外出乘坐的安全线路，集团从硬件配置和软件服务上，对这三条线路进行了“提档升级”。
敬老爱老专线的便民服务袋挂在醒目处。
此次改造升级让三条线路有了新面貌。在硬件配置上，三条线路的所有配车全部更换为低踏板及低入口的新能源车型，无障碍踏板让老人上下车不再“登高爬低”；每辆车车头都张贴醒目的“敬老爱老公交专线”标志；车厢内有温馨的提示标语，还配备便民服务袋，放置了创口贴、速效救心丸、风油精等应急便民物品，供老年乘客按需取用。
22路公交是综合保税区至苏中农贸市场的双向线路，连接城郊，穿过老城区，途经兴业小区、泰山公园、人民医院北院、梅兰芳公园等站，基本覆盖居民外出购物、出游、就医、换乘等区域。“爹爹奶奶们慢点啊，坐稳了，车要启动了。”1月2日下午两点左右，拄着手杖的许根宝从祥和老年康乐中心站上车，司机徐顺林招呼着老年乘客上车注意安全，等他们坐好后才慢慢启动车辆。“现在公交车上的设施设计对老人很贴心，上下车有语音提醒，遇到行动不便的老人上车，驾驶员还会主动过来扶，真挺好的。”许根宝说，自己经常乘公交去凤城河边吃早茶、散步。
“我们这班公交车，老年乘客是‘常客’，老年乘客日均刷卡人次占线路客运总量的一半以上。”徐顺林说。记者注意到，22路车厢顶部、吊环等处可见“让老人幸福、促社会和谐”“敬老爱老人之本、和谐社会孝为先”等暖心服务标语，车厢前侧的便民服务袋也挂在醒目处，敬老爱老氛围满满。
据介绍，泰州客运集团近年来聚焦老年乘客需求，不断优化适老惠老“硬设施”，目前已累计更新配备150辆符合老年乘客出行的“低踏板”新能源公交车辆，更新了81块智能公交电子站牌，同时新增进站语音提醒、电子线路查询等功能。除了“硬设施”，该集团在服务“软件”上也持续发力，制定了“敬老爱老”服务标准，不间断开展线路全员适老化优质服务提升专项培训，规范为老服务流程，全力帮助老年人安心出行。据悉，该集团计划在2024年落地更多的适老便民举措。