为进一步深化全国文明城市创建，持续提高社会文明程度指数，泰州市海陵区依托区域社会治理现代化指挥平台，构建“分色分级”长效管理机制，将创建问题按“红黄蓝”三色分类，以“区、镇（街道）、村（社区）”作为责任主体推进问题解决，不断提升文明城市创建常态长效工作水平。
“分色分级” 闭环管理
“经过整治，楼道比以前整洁多了，我们上下楼心情都非常舒畅！”11月13日，海陵区城西街道兴业社区兴业小区21号楼的居民杨晓顺欣喜地发现，随着文明城市创建工作的深入开展，墙面洁白、楼梯干净的楼道令人眼前一亮，成为推门即见的“小确幸”。
这样的改变要从社区网格员王莹的一次日常巡查说起。“我在楼栋间巡查时发现，21号楼的楼道里有纸盒、椅子等杂物堆放，不仅存在安全隐患，还影响楼道的整洁美观。”王莹随即将问题通过“分色分级常态长效管理系统平台”进行上报，社区核实之后，立即安排了人员进行清理。
今年9月，兴业社区启动“整洁楼道”评选活动，同时，组织社区工作者、物业、网格员、党员和居民成立“兴欣邻里党员攻坚小组”，对楼道杂物进行集中清理。截至目前，清理楼道内、车库前废弃家具、床垫、马桶等大件杂物70余件。“网格员通过平台上报的问题，社区会第一时间协调解决，确保形成闭环管理。”兴业社区党委书记、居委会主任仇双凤表示，下一步，将深化“整洁楼道”评比，进一步激发居民的主人翁意识，助力社区治理。
上下联动 释放“蝴蝶效应”
草坪加装护栏，整洁又美观；文明标语随处可见，文明新风扑面而来；更新健身器材，乐享健康生活……走进城中街道书院社区，种种喜人变化承载着居民可见可感可及的幸福。
“最开始，我通过平台向社区上报了破旧公益广告栏丢失的问题，由于涉及范围广，难度比较大，社区就向街道上报。”网格员赵爱霞介绍，城中街道对此高度重视，联合社区开展了系列专项整治提升行动。
在暮春街沿线设置移风易俗、八礼四仪等内容的宣传道旗18处；在小区楼栋外立面统一设计公益广告32处；在所有绿化设置文明养犬、垃圾分类等标语牌28处；打造核心价值观主题长凳功能小品；安装10组智慧充电桩设备……不仅赵爱霞反映的问题解决了，书院社区在道路修缮、氛围焕新、缆线整治、乱堆放清理、文明培育等方面都进行了改造提升。城中街道宣传工作负责人刘昕梅说：“我们以平台为纽带，通过上下联动，释放‘蝴蝶效应’。下一步，街道还将提升小区绿化景观效果，为居民营造更加整洁优美舒适的环境。”
事事有着落 件件有回音
今年，海陵区依托“智慧工单系统”大数据应用，建立了“分色分级常态长效管理系统平台”，聚焦涉及文明城市创建的5大类、12小类、107项事件类型问题。网格员在日常巡查中，重点关注垃圾处置、楼道卫生、文明养宠等与群众息息相关的问题，除了进行现场文明劝导，还可将个人难以解决的问题通过平台及时上报。
据了解，所谓“分色分级”，就是按上报问题的复杂程度以及责任主体进行“蓝”“黄”“红”分色归类。“蓝色”问题由村（社区）级在2个工作日内自行解决。需提请镇（街道）解决的上报为“黄色”问题，“黄色”问题由镇（街道）级在5个工作日内负责解决。需提请区级协调解决的上报为“红色”问题，“红色”问题由海陵区创建办根据涉及属地、部门，提请区创建领导小组统筹协调解决。
在海陵区政法综合服务中心的一块大屏上，所有问题工单的内容、进度一目了然。“通过分色分级，能够最大程度调动各级资源，逐层解决各类难度的创建问题。“我们明确了问题的‘发现者’也是问题解决后的‘审核人’，以此确保创建难题‘事事有着落、件件有回音’。”海陵区文明办副主任陈吉介绍，今年以来，海陵区收集处理“蓝色”问题38764条，“黄色”问题457条，“红色”问题58条，联动处置率达98.57%。