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泰州市第二人民医院:好作风赢得好口碑
发表时间:2014-07-10 来源:泰州文明网
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    “最美医师群体”, 六个烫金大字闪闪发光,鲜红的锦旗格外耀眼。近日,患者家属王荣华专程来到泰州市第二人民医院党办送上锦旗,感谢医院对其亲人的精心治疗和无微不至的照顾。

  在泰州市第二人民医院,类似的场景经常可以见到,老百姓用自己的方式表达对医护人员的尊重,而一面面锦旗也从一个侧面印证了该院开展党的群众路线教育实践活动的喜人成效。

  “曾经,人们对医生这个职业充满了敬佩和依赖,现在医患矛盾却成为全社会的痛。在我们医院,医患矛盾虽不突出,但也或多或少存在医护人员脱离群众、精神懈怠、能力不足等问题。开展党的群众路线教育实践活动,就是要对这些作风之弊、行为之垢来一次大扫除。”市二院党委书记申仕海说。

  把眼睛盯着群众最关心的问题抓整改,市二院结合自身工作特点,在不折不扣完成“规定动作”的同时,下大力气做好“自选动作”,坚持从提升服务意识、控制医疗费用、优化服务流程、开展爱心活动等方面入手,让患者看变化、得实惠。

  围绕服务意识提升,该院建立完善行政查房制度,将质量、服务、行风、安全等体系建设与督查融为一体,每周由两名主要领导带队深入临床各科室,征求职工及患者的意见建议。对收集到的问题一一分析探讨,即知即改,力求群众满意。该院还通过开设道德讲堂,弘扬榜样的力量,使广大医护人员牢记为民服务的宗旨。

  “对于医务人员来说,群众路线教育实践活动就是为患者解病痛,用真诚的服务、精湛的医术和高尚的医德为患者送温暖、送关爱。”市二院党委副书记潘爱兰说。今年4月,一位白血病患者入院接受治疗,主治医师袁红建连夜召集专家会诊,精心设计治疗方案,从苏州请来的专家看到治疗方案后也不禁竖起了大拇指。经过各方面不懈努力,患者终于转危为安,出院那天,患者哭着拥抱袁红建说:“是你们给了我第二次生命。”

  把服务提上去,把费用降下来。上半年,该院通过实施“合理检查、合理用药、合理治疗”为主要内容的“三合理”考核方案,让药品使用及治疗收费等更加合理,进一步减轻患者负担。目前,医院住院病人均次费用已由方案实施前的11000元降为9900元,药品占医院收入的比例由实施前的49%降至43%,抗生素的使用明显下降,由68%下降至58%。

  针对过去服务流程繁琐的问题,市二院拿出钉钉子的精神,着力解决老大难问题。“以前一过下午六点,就不能办理出院手续,对病人及家属而言,很不方便。”患者李宝忠说。从今年5月份起,该院根据群众需求,24小时办理出院手续,患者在病区办完手续,由总值班通知住院收费处二线工作人员随时办理后道手续,极大地方便了患者及家属。

  为更好回馈乡亲们,市二院还专门成立了一支700多人的志愿者队伍,定期开展专家义诊,医疗服务进社区、进农村等一系列志愿爱心活动。仅今年,该院就先后到梁徐镇、张甸镇、淤溪镇、康华社区等地开展活动30多次,惠及群众1万多人。志愿服务队每到一处,都受到当地群众的热烈欢迎,义诊现场经常被围得水泄不通。

  申仕海表示,下一步,该院将继续强化群众利益无小事的观念,在关系百姓切身利益的行风建设、服务体系以及三级医院创建等重点工作上,多花精力、加大力度,并务求取得实效,让医院发展成果惠及全区群众,用人民群众的满意度来检验作风的转变。(泰州日报 特约记者 刘永彬)

 

责任编辑:周 凡
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