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“一号窗口”:服务无空隙
发表时间:2011-04-19 来源:
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“没想到,真是没想到!”

 

1021日下午,浙江绍兴的范水大拿着新驾驶证,激动地握着泰州市公安局交巡警支队车管所“一号窗口”负责人朱瀚钧的手,连声道谢 。

 

范水大说:“我走了那么多城市,泰州车管所的服务最好!这事我以为肯定要跑一趟又一趟,没两、三个月搞不定。谁知‘一号窗口’这么快就处理好了,真是名不虚传!”

 

范水大碰到的到底是怎样一件事呢?

 

2天内拿到新驾照

 

范水大在浙江舟山市经商,他的驾照是在泰州领的。1016日,舟山市岱山县公安局交警大队发现其驾驶证在网上查询时超过了有效期,便以“未随车携带驾驶证”将他的车扣下,要按无证驾驶处罚1000元,同时拘留15天。

 

“我非常惊慌,拘留可不是闹着玩的啊。”寝食不安的范水大立即放下手头生意,启程赶往泰州处理此事。

 

人地两疏的他来到车管所,引导员告知“一号窗口”专管疑难杂症,于是他便到窗口反映情况。

 

“一号窗口” 民警查阅档案后,发现系当时驾校办理业务时,未按规定办理转入业务,其驾驶证有效期应是201041日,但电子档案中却是200841日,导致范水大逾期未换证。

 

“一号窗口”民警忙开了——先是和岱山方面接洽,打证明、传材料,通电话、发传真,却未取得进展,因为岱山县公安局交警大队只认网上信息。“一号窗口”民警又立即报告所领导,向省总队申请办理电子档案更正手续。总队办理审批手续后,又在第一时间将换领的新驾驶证交至范水大手中。此时,距离范水大赶至“一号窗口”尚不足48小时……

 

近年来,机动车拥有量不断增加。对于广大驾驶者而言,因法律空隙、系统空隙、衔接空隙、区域空隙和服务空隙而碰到的各类疑难问题,明显增多。

 

2006年,泰州公安交巡警支以改善民生、维护群众切身利益为己任,在全省公安车管部门率先设置“一号窗口”,通过创新工作思路,改进工作方法,完善运行机制,尽心尽责为民排忧解难,赢得了广大群众的一致好评和社会各界的普遍赞誉。

 

而今,“一号窗口”已成为一个响当当的品牌,并当选泰州市首届“十佳”文明优质服务品牌,被老百姓亲切地称为“连心窗口”。

 

大陆民警真是好公仆

 

在泰州市公安局交巡警支队车管所“一号窗口”上方,“为您解决疑难事、我们服务无空隙”14个字异常醒目。

 

泰州市公安局交巡警支队车管所教导员戴永锁说,“为了更好地为群众服务,我们归纳出驾驶人身份证重号、外地驾驶人办理增驾网上缺失、罚款已缴网上未显示、电子监控信息错误、驾驶证被盗或被冒用、车辆被克隆套牌以及系统运行质态不稳定等常见的‘七大难题’。尽心尽力为民排忧解难,真正做到‘权利回归群众,责任回归民警’,从根本上改变了长期以来群众‘求民警办事、找关系办事’的状况。”

 

在坚持不突破现行政策和法律底线的前提下,“一号窗口”研究破解难题的规范运作办法,充分体现“公平、公正、公开”原则。将解决疑难问题的“暗箱操作”,变为公开化、规范化的“阳光作业”,使原来“多站式”的“外循环”,变成了“一站式”的“内循环”。

 

台湾人吴博崇曾经经历过这样的事情:

 

他到车管所办理换证业务时,由于出入境管理部门工作人员将“中华民国”的出生日期误认为是“中华人民共和国”的出生日期,将“1945年”输入成“1956年”,使得无法办理换证手续。

 

无奈之下,吴博崇到“一号窗口”请求核查。窗口民警认真听取他的反映后,仔细查阅其相关资料,发现情况属实。于是,立即将此事汇报给上级领导,反映至江苏省公安厅,最终将其出生日期修改正确。

 

当窗口民警将相关手续交到吴博崇手中时,他连连夸赞“一号窗口”办事效率高,大陆民警是人民的好公仆。

 

为了将“一号窗口”建成“示范窗口”,泰州市公安局交巡警支队车管所明确“一号窗口”职责是“为民服务、提供咨询,方便群众、解决疑难,化解矛盾、接受投诉,指导办事、跟踪服务”,把相应的权力下放给“一号窗口”,尽量减少中间流转环节。

 

815日,在广州做生意的陈先生特意回泰州办理车辆年检。但他忘带交通强制险单副本,按常规,年检手续不好办。

 

“一号窗口”民警考虑到陈先生从泰州到广州往返跑的特殊情况,在征得所领导同意后,特事特办,为陈先生出具了车辆年检证明,让陈先生返回广州后把保险单寄到所里,所里再将行驶证用特快专递寄给陈先生。陈先生高兴地说:“若不是你们强烈的服务意识,我不知道要跑多少趟才能办好,真是太好了!”

 

3年来,“一号窗口”已解决疑难事项3866起,现场答复80025起,接受群众咨询和指导群众办事100643次,事项办结率达到了100%,没有一起投诉。

 

“‘一号窗口’建设是一项长远的系统工程,只有起点,没有终点。”戴永锁说,“我们将不断思考人民群众的新需求,回应人民群众的新期盼,立足新起点,探索新措施,实现新突破,谋求新发展,更好地服务民生、惠及百姓,为法治社会、和谐社会建设作出新的贡献。”

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