泰州文明网

 
 
工商:12315热线实行24小时服务银行业:努力达到“三优”、“三无”目标
发表时间:2011-04-19 来源:泰州日报
字号设置: [减小] [常规] [增大] [打印] [关闭]

泰州工商行政管理局党组承诺,在全市工商系统突出“党徽耀红盾、满意在工商”主题,以“四个示范岗”为载体,切实提高工作质量、办事效率、服务水平,全面争创“群众满意的窗口服务单位”。

 

创建“红盾服务创业示范岗”,以更加便捷高效的市场主体准入服务让创业者满意。市、县、工商所登记窗口全面实现“四统一、六公开”(统一登记程序、收件标准、审查要求、公示内容;公开登记法律依据、材料规范、办事流程、收费标准、党员身份、业务监督电话);推行首问负责制,事前、事中、事后“明白纸”制度,答复咨询一口清、一次明,群众满意率100%。再造登记流程,实行驻场指导,试行企业登记注册官制度,符合条件的企业个体名称当场核准率100%,手续齐全、符合法定要求的登记申请法定期限一次办结率100%。推行“ABC”岗工作制,开通“红盾助创业”微博、红盾网站等网上服务通道;推行“分段式许可”和“授权登记+远程核准+现场发照”的外资企业登记模式。内外资企业网上年检率100%

 

创建“红盾消费维权示范岗”,以更加及时有效的维权服务让消费者满意。12315热线实行24小时服务,并在24小时内分流申诉、举报件;各类申诉举报在规定时限内办结率100%,消费者对各类申诉举报的处置满意率90%以上。实现“一会两站”乡镇行政村和街道社区全覆盖,建成50%的样板,积极推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校工作,方便群众就近投诉;加强12315行政执法体系建设,对重大紧急申诉举报半小时内到达现场处置。

 

创建“红盾品牌培育示范岗”,以更加主动深入的商标服务让企业满意。加大商标法律法规知识宣传力度,建立企业、乡镇(街道)联系点制度,“进万户企业、走千家农户”引导、指导创牌。到2012年底,新申请注册商标5000件。建立“全市企业三级品牌培育库”,为企业创牌分类提供个性化服务,对争创驰名、著名商标的重点企业,定人联络、定责指导、定向跟踪。到2012年底新增市知名商标120件,推荐申报省著名商标35件、中国驰名商标4-6件;新增产业集群品牌培育基地2个,争创省级品牌培育示范基地1个。健全企业商标保护名录和联手维权机制,对侵犯著、驰名商标和地理标志专用权的行为实施跨市、跨省联合打击,商标侵权案件当年办结率90%以上。

   

创建“红盾强农惠农示范岗”,以更加扎实有力的惠农服务让农民群众满意。实施农村市场主体孵化工程,每个基层工商分局(所)至少结对2名以上大学生村官,定期联系、入村帮扶。每年全市新增农村经纪人2000名,新增农民专业合作社200家。实施农村市场体系优化工程。开展系列文明诚信市场创建活动,推动农村市场升级改造。开展合同助农工程,全面推行涉农合同示范文本,乡镇“合同指导站”普及率达到100%。实施农村市场环境净化工程。深入开展农资经营示范店创建活动,切实做好农资商品质量监管、专项整治等工作,净化农资市场环境。到2012年底,农资连锁经营网点达到全部网点的80%以上。农资商品质量申(投)诉处理率100%,满意率95%以上。

   

泰州市银行业金融机构承诺,将通过开展“推进文明规范化优质服务,争创群众满意的窗口服务单位”活动,进一步规范银行业从业人员的服务行为,全面提升银行业服务质量和水平,更好地服务客户、服务群众、服务经济,树立银行业良好的社会形象,以“三优”(优美的环境、优质的服务、优良的形象)、“三无”(无服务障碍、无违规经营、无客户投诉)为创先争优的目标,努力打造具有银行业特色的优质服务品牌。

   

严格遵守国家金融方针政策和法律法规,树立公平公正、诚实守信的服务理念,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向广大客户提供规范、高效、文明、优质的金融服务。保证营业网点适当、合理安排营业窗口和工作人员,提高工作效率,缩短客户等候时间,切实解决客户排长队的问题。

   

保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方。营业网点内设有安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌和提供客户书写用具等完善、周到的便民设施;设置ATMCDM等银行自助设备并正常使用,保证营业网点有多种服务渠道。

   

坚持营业网点员工仪容仪表端庄、文明、自然,着装整洁、得体、朴素、大方,保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声。特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语音无障碍服务。

   

坚持“首问负责制”,接待客户主动、热情和周到;依法合规办理各项业务,做到先外后内、准确快捷和满点服务;履行如实告知义务,为客户保守秘密,杜绝违规操作。无论客户大小、业务多少,都是一视同仁,保证客户的正当权益不受损害。

   

加强反假钞工作,并做好有关宣传。营业柜面配备有效的验钞设备,方便客户验钞。处理假钞时要严格遵守相关规定,耐心、细致地做好解释工作,争取客户的理解和支持,维护银行业的声誉。

   

建立层层检查的工作机制,加强对营业场所文明服务执行情况的监督检查,纳入内部考核机制,确保各项服务工作质量目标的实现。公布服务监督电话号码,设立意见簿。坚持认真对待客户批评,虚心接受各种意见和建议,及时答复客户服务咨询,及时处理客户投诉意见。

责任编辑:
相关新闻:
全国文明网联盟联播
 
主题活动 更多>>
 
 
 中国文明网联盟
 
主办单位:泰州市精神文明建设指导委员会办公室 泰州文明网©版权所有
网页制作:泰州网络宣传中心